Maklerzufriedenheit

Unser Kunde ist ein international agierendes Versicherungsunternehmen. Um Kunden für sich zu gewinnen zählen zunächst Hardfacts wie Produktqualität und Prämienhöhe einer Versicherung. Doch auch die Zufriedenheit der Versicherungsmakler mit dem Service der Versicherung ist ausschlaggebend dafür, dass der Makler eine Empfehlung an seine Kunden ausspricht und so der Versicherung Kunden bringt.

Spannend an diesem Projekt ist die Zielgruppe, Versicherungsmakler, sowie die Methode: Mit persönlichen Tiefeninterviews in ganz Österreich gilt es herauszufinden, was für Versicherungsmakler zählt und was guten Service in der Zusammenarbeit ausmacht.

Um die ersten Erkenntnisse aus den Interviews zu festigen, führen wir im Anschluss eine repräsentative Online Befragung bei österreichischen Versicherungsmaklern durch. Die Ergebnisse dieser Methoden-Kombination führt dazu, dass die Versicherung genau weiß, was zu tun ist um die Bedürfnisse der Makler und Kunden zu treffen. So haben alle was davon. ;)